是指用于達到質量要求的操作性技術和活動。對于翻譯公司來講，為客戶提供高質量的翻譯和本地化服務歷來是我們公司的首要目標。當然，要將此目標變成事實，就需要制定一個嚴格而全面的質量保證體系?！爸谢垩苑g公司”始終堅持QC責任到位制，以錯(是否有錯譯)、打(是否有打錯字)、漏(是否有漏譯)、順(文句是否通順)為QC重點，從客服人員，到翻譯師團隊，至高級譯審，到項目經理，直至公司高層管理人員，人人以嚴把質量關為標準，認真對待每一份譯文。

　　為保證高質量的服務，我們經長期探索和實踐，制定出了一套質量保證體系(QA)。這一體系的制定不僅有助于發現問題，同時也能有效地防止問題的發生。任何一篇譯文，任何一個項目，一旦發現問題，哪怕十分微小，也必須重新返工，精益求精。為了保證項目流程中的各個環節都能達到客戶和公司的標準，項目經理不僅全程Follow整個進程，更在諸多工作環節間進行質量抽查，以此作為業績考核的重要依據。

　　質量保證體系

　　嚴格的譯者選聘和考核程序、嚴密的內部管理制度及技術設施和科學的翻譯業務流程共同構成中慧言翻譯公司完整的質量保證體系。

　　1、譯者選聘和考核程序

　　嚴格的譯者選聘和考核程序是我們提供高水平翻譯服務的基礎。長期以來一貫注重人才的挖掘與培養，至今已積累起了一大批卓越杰出的翻譯及管理精英。

　　中慧言翻譯公司的專兼職高級翻譯，大多是來自北京外國語大學等著名高等學府的教授、各大科研機構的專家、各大部委的資深翻譯和頂尖大學的博士碩士等高素質人才。所有這些專兼職翻譯都從社會公開招聘，由高級翻譯、譯審、外籍專家實行層層篩選、試譯、面試，達到我們的要求才進行錄用。 多年的翻譯實踐和管理經驗使我們深知，譯者的翻譯質量不僅取決于譯員的語言知識和技巧，而且同樣依賴于他們的專業技術知識鑒于此，我們制定了一套獨特的譯員評審和錄用標準：

　　(1)必須具有很高的外文水平，可以熟練運用至少一門外語;

　　(2)具備很深的中文功底，中文表達能力較強;

　　(3)必須具備某一領域的專業背景并獲得相應專業學位，受過相關專業

　　技術培訓，在該領域具有豐富的工作經驗;

　　(4)每個譯員必須具有三年以上專兼職翻譯經驗。

　　中慧言翻譯公司對譯者每次翻譯任務的完成情況都進行評分和記錄，對他們的職業操守和責任心做客觀評價，作為決定是否聘用和繼續錄用的標準。本公司只錄用經嚴格審核后表現優異的譯員，這也是我們維護公司良好聲譽的方法之一。

　　2、完善的內部管理制度

　　中慧言翻譯公司建立有完善的內部管理制度, 完善的內部管理制度有效地保障了作業流暢，從業務電話接聽到打印裝訂每個環節分工明確均責任到人。翻譯可以在第一時間拿到譯稿。高度的現代化的辦公設備使業務不單單表現在每周的報表上，管理人員可以通過電腦實時對進度和質量進行抽測。

　　內部具有具有高學歷，高資歷的管理人員能為客戶提供各種疑難問題，周密的員工培訓計劃，使每一位員工都能適應其特殊的工作崗位，經驗豐富的IT工作人員，能解決各種計算機疑難問題。

　　3、技術支持

　　豐富多彩的軟件及其版本支持，能滿足不同客戶的需求;大型電腦局域網的連接及大大提高了文件傳送的速度，又方便了文件的打印與規范存檔;互聯網技術的深入應用，既為翻譯提供了廣闊的信息資源，又方便了與遠程客戶間的溝通;先進的光盤刻錄技術，極大程度地改善了磁盤空間不足的問題，為大容量的文件存放與攜帶提供了最佳解決方案;高分辨率圖形掃描儀，盡可能的為客戶提供清晰的圖像文本。

　　4、科學的翻譯業務流程

　　(1)項目分析：由一名高級翻譯牽頭對收到的稿件內容進行初步分析，確定專業范圍和難易程度;

　　(2)成立相應的項目小組，項目小組由若干專業翻譯組成，并指派一名經驗豐富的項目經理;

　　(3)建立詞匯表：在正式翻譯前項目經理應摘出翻譯材料中的關鍵詞匯和專業詞匯，認真翻譯關鍵詞匯和專業詞匯創建統一的詞匯表，小組每個專業翻譯人員需根據詞匯表進行翻譯。

　　(4)正式翻譯：為保證高質量的翻譯，在翻譯過程中項目小組成員要經常溝通，項目經理負責整個翻譯過程;

　　(5)譯審或專家校稿：請資深翻譯對譯稿進行最后把關;

　　(6)質量跟蹤：項目完成后由專人準時將譯稿交付客戶并對譯稿進行質量跟蹤，客戶如提出修改意見，翻譯管理部要及時、認真地進行修改

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